退貨及換貨政策（Return & Exchange Policy）
1. 換貨條件及申請期限
- 本網店只接受因商品損壞、出廠嚴重故障（如碟片嚴重刮花、跳針或無法正常讀取／播放）或本網店錯發商品之換貨申請。
- 7 天換貨期：買家必須於收貨當日起計 7 天內（以順豐速運簽收紀錄或門市取貨日期為準）檢查商品。如發現上述問題，請於 7 天內發送電郵至 winwinonlineshophk@gmail.com 或 WhatsApp +852 9448 6673 提出換貨申請，並提供：
- 訂單編號及聯絡人姓名；
- 清晰顯示商品損壞、錯發或播放故障情況之相片或短片證明。
- 逾期（收貨超過 7 天後）提出之申請，恕不受理。
2. 不設退換之情況（豁免項目）
鑑於唱片（CD／黑膠唱片）及音樂產品屬容易複製及講求包裝完整性之商品，以下情況恕不接受退貨、換貨或退款：
任何已拆封（已撕開原廠塑封包裝／收縮膜）之全新 CD、黑膠唱片、卡式帶或影音產品（除非拆封後經本網店核實確屬出廠嚴重品質故障而無法正常播放）；
買家個人主觀因素，包括但不限於買錯版本、重複購買、不喜歡音樂內容、個人唱盤針壓／唱頭設定不當導致之播放問題；
黑膠唱片因壓片工藝產生之自然現象（例如彩膠／混色黑膠之顏色分佈與官方圖片不完全一致、輕微底噪或極輕微不影響播放之碟面波浪）；
商品於國際長途運輸或物流派送過程中，外盒、紙套（Sleeve）或塑封出現之輕微壓痕、摺角或磨損，而內部唱片及音樂載體完好無損；
特價品、清貨商品或於商品頁面已列明「不設退換」之商品。
3. 退回商品要求、運費承擔及換貨流程
包裝完整性：申請換貨之商品必須保持原有完整包裝，連同所有附屬配件、歌詞本、側標（Obi）、贈品、海報及包裝盒一併退回，否則本網店有權拒絕換貨申請。
退換方式及運費承擔：經本網店電郵確認符合換貨條件後，買家可選擇以下其中一種方式退回商品：
預約親臨門市退換：買家可透過電郵（winwinonlineshophk@gmail.com） 或 WhatsApp (+852 9448 6673)事先預約時間，親臨威威店門市辦理退回及換貨手續；或
郵寄／快遞退回：買家可透過順豐速運或本地快遞將商品寄回本公司指定地址，相關退貨運費須由買家承擔（本公司不接受任何「運費到付」之退貨包裹）。
換貨及缺貨處理：本網店收到退回之商品並核實狀況無誤後，將為買家更換同款之完好商品。如該商品（特別是限量版黑膠唱片或進口特別版）已售罄且無法補貨，我們將與買家協商更換其他等值商品或安排退回該商品之款項。
